Právo na odstúpenie od zmluvy Zákaznícky servis
Potrebujete pomoc? Sme tu pre vás
V Avivora Moda je spokojnosť našich zákazníkov našou prioritou. Ak máte otázku týkajúcu sa vašej objednávky, produktu, veľkosti alebo čohokoľvek iného, neváhajte kontaktovať náš zákaznícky servis. Radi vám pomôžeme a vždy sa budeme snažiť nájsť vhodné riešenie.
Kontaktujte nás
Aby sme vám mohli pomôcť čo najrýchlejšie, uveďte vo svojom e-maile číslo objednávky. Vďaka tomu vašu objednávku rýchlo nájdeme a môžeme vám čo najskôr odpovedať.
Kontaktovať nás môžete prostredníctvom:
Snažíme sa odpovedať do 10 hodín. Najneskôr však dostanete odpoveď do 24 hodín.
Otázky týkajúce sa veľkosti alebo produktu
Ak si nie ste istí správnou veľkosťou, strihom alebo máte otázku k produktu, pokojne nás kontaktujte. Náš zákaznícky servis vám ochotne poradí.
Reklamácia produktu
Ak nie ste spokojní s kvalitou doručeného produktu, pošlite nám stručný popis problému spolu s jednou alebo viacerými fotografiami, na ktorých je problém jasne viditeľný. Vďaka tomu môžeme situáciu rýchlo posúdiť a čo najskôr vám ponúknuť vhodné riešenie.
Radi vám pomôžeme
Naším cieľom je vyriešiť každú otázku alebo reklamáciu rýchlo, starostlivo a k vašej spokojnosti. Vo väčšine prípadov vieme nájsť vhodné riešenie bez potreby ďalších krokov.
Ako uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy
Svoje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť do 14 dní odo dňa doručenia objednávky.
V tejto lehote nám pošlite e-mail na adresu service@avivoramoda.com. Nezabudnite uviesť číslo objednávky a informovať nás, že si želáte uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy.
Žiadosť o odstúpenie od zmluvy je možné podať až po úplnom doručení objednávky, keď je zásielka v systéme Track & Trace označená ako „Doručené“.
Po prijatí vašej žiadosti vám zašleme ďalšie pokyny na vrátenie tovaru spolu so správnou adresou na zaslanie zásielky. Tovar neposielajte späť skôr, ako od nás dostanete tieto pokyny.
Zásielky odoslané bez predchádzajúceho oznámenia alebo na nesprávnu adresu nemusia byť spracované alebo môže dôjsť k oneskoreniu ich vybavenia.
Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník.
Tovar musí byť vrátený nepoužitý, nevypraný, nepoškodený a pokiaľ je to možné v pôvodnom obale.
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám vrátime kúpnu cenu rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri objednávke, v súlade s platnými právnymi predpismi.