Pravidlá poskytovania refundácií
Zásady vrátenia tovaru a zrušenia objednávky
V spoločnosti Arivora Moda si vážime spokojnosť našich zákazníkov. Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste spokojní so svojou objednávkou, môžete využiť naše podmienky na vrátenie tovaru uvedené nižšie.
1. Vrátenie tovaru
Tovar môžete vrátiť do 30 dní od jeho doručenia.
Všetky produkty musia byť:
- nenosené a nepoužívané;
- v pôvodnom stave;
- s pôvodnými visačkami a obalom.
Každé vrátenie musí byť vopred schválené našou zákazníckou podporou.
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru bude kúpna cena vrátená rovnakou platobnou metódou, aká bola použitá pri nákupe.
2. Náklady na vrátenie
Ak si zákazník objednal nesprávny produkt, zvolil nesprávnu veľkosť alebo si nákup rozmyslel, náklady na spätné zaslanie znáša zákazník.
3. Poškodený alebo chybný produkt
Ak ste dostali poškodený alebo chybný produkt, kontaktujte nás čo najskôr na:
Vo svojej správe uveďte:
- číslo objednávky;
- názov poškodeného produktu;
- stručný opis problému;
- fotografie produktu;
- fotografie obalu.
Po overení reklamácie vám bezplatne zašleme nový produkt alebo navrhneme vhodné riešenie.
V prípade oprávnenej reklamácie znáša všetky náklady na vrátenie spoločnosť Arivora Moda.
4. Poškodená zásielka
Ak bola zásielka poškodená počas prepravy, oznámte nám túto skutočnosť do 7 dní od doručenia.
Bez fotografickej dokumentácie poškodenia nie je možné reklamáciu vybaviť.
5. Nesprávne doručený produkt
Ak ste dostali iný produkt, než ktorý ste si objednali, kontaktujte našu zákaznícku podporu a uveďte:
- číslo objednávky;
- názov objednaného produktu;
- názov doručeného produktu;
- fotografiu doručeného produktu.
Po preverení situácie zabezpečíme vhodné riešenie čo najskôr.
6. Výmena tovaru
Spoločnosť Arivora Moda momentálne neposkytuje možnosť výmeny produktov.
Ak si želáte inú veľkosť alebo iný produkt, odporúčame pôvodný produkt vrátiť a vytvoriť novú objednávku.
7. Adresa na vrátenie
Nevracajte produkty bez predchádzajúceho kontaktovania našej zákazníckej podpory.
Po schválení vašej žiadosti vám zašleme správnu adresu na vrátenie tovaru. Keďže spolupracujeme s viacerými distribučnými centrami, adresa na vrátenie sa môže líšiť podľa objednaného produktu.
8. Vrátenie platby
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru bude vaša refundácia spracovaná do 5 pracovných dní.
Refundácia bude vykonaná prostredníctvom rovnakej platobnej metódy, ktorú ste použili pri vytvorení objednávky.
9. Zrušenie objednávky
Objednávku je možné bezplatne zrušiť do 24 hodín od jej vytvorenia.
Po uplynutí tejto lehoty môže byť objednávka už spracovávaná alebo odoslaná. V takom prípade si spoločnosť Arivora Moda vyhradzuje právo zrušenie objednávky odmietnuť.
Ak už bola objednávka odoslaná, môžete po jej doručení využiť naše štandardné podmienky na vrátenie tovaru.
10. Kontakt
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia tovaru alebo zrušenia objednávky, kontaktujte nás.
Arivora Moda
E-mail: service@arivora-moda.com
